Loghi-2016
!!! IL CENTRO STUDI L’ARCA AUGURA A TUTTI BUONE FESTE E FELICE ANNO NUOVO!!! CORSI IN PARTENZA A GENNAIO 2015: FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER ADDETTO AL PRONTO SOCCORSO IN AZIENDE DI GRUPPO B, C  -  AGGIORNAMENTO PER GLI ADDETTI AL PRONTO SOCCORSO  – FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER ADDETTI ANTINCENDIO IN ATTIVITA’ A RISCHIO DI INCENDIO BASSO/MEDIO  -  AGGIORNAMENTO PER GLI ADDETTI AL PRONTO SOCCORSO  -  ACCONCIATORE (ADDETTO)  –  FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER IL COMMERCIO E LA SOMMINISTRAZIONE DI ALIMENTI E BEVANDE  -  CORSI PER ALIMENTARISTI (EX H.A.C.C.P.)

Addetto alla segreteria amministrativa

ADDETTO AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA, ALL’ACQUISIZIONE DI PRENOTAZIONI, ALLA GESTIONE DEI RECLAMI ED ALL’ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA’ DI SEGRETERIA AMMINISTRATIVA
Corso riconosciuto dalla Regione Toscana
Tipologia: Corso di qualifica
Approvato con D.D. 12211 del 21.11.2016

DURATA CORSO - Ore 900 compreso stage ed esami finali in sede
REQUISITI D’ACCESSO- Aver adempiuto al diritto-dovere o esserne prosciolto
N° ALLIEVI - 12 con criteri di selezione attraverso test e colloquio motivazionale
POSIZIONE OCCUPAZIONALE – occupati, disoccupati e inoccupati
SEDE DI SVOLGIMENTO: Cecina (LI)

E’ una figura diurna e notturna che riceve il Cliente all’interno di una struttura turistico ricettiva (albergo
ostello-campeggio) dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste
degli ospiti. Si occupa di assegnare le camere ai Clienti seguendo le prenotazioni, fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti compilando una scheda cliente. Consegna i messaggi, compila la scheda di notifica alberghiera, controlla e contabilizza i consumi degli ospiti, prepara il conto e riceve il pagamento. Fa recapitare nelle camere il bagaglio degli ospiti. L’addetto al ricevimento notturno (portiere di notte) si occupa della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti in orario notturno e svolge le stesse mansioni dell’addetto al ricevimento diurno

Aree di Attività che compongono la figura:
1. Acquisire le prenotazioni (UC 543)
2. Espletamento dell’attività di segreteria Amministrativa (UC 1773)
3. Gestione dell’accoglienza (UC 541)

 PROGRAMMA (450 Ore):

U.F.

Durata

1

La promozione del territorio

10

2

Il mercato turistico: l’aspetto economico del turismo

10

3

Normativa dI settore

10

4

Applicazioni informatiche

15

5

Software di gestione alberghiera

20

6

Tecniche di comunicazione ed accoglienza

40

7

Tecniche, gestione e normativa delle prenotazioni

48

8

Tecnica turistica alberghiera

28

9

Sicurezza ed igiene sui luoghi di lavoro,tutela ambientale

24

10

Contabilità aziendale

10

11

Lingua inglese di settore

10

12

La classificazione giuridica delle strutture ricettive

5

13

Laboratorio di “Lingua inglese”

40

14

Laboratorio di “Tecniche e gestione delle prenotazioni”

50

15

Laboratorio di “Espletamento dell’attività di segreteria Amm.va”

50

16

Laboratorio di “Gestione dell’accoglienza”

50

Procedure di accompagnamento

30

STAGE: 450 Ore (presso strutture ricettive dove opera la figura di Addetto al servizio di accoglienza, all’acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all’espletamento delle attività di segreteria amministrativa). Gli allievi parteciperanno attivamente e vedranno dal vivo le varie fasi di accoglienza del cliente, gestione ed espletamento dell’attività amministrativa, acquisizione delle prenotazioni.

Contenuti formativi:
Accoglienza del cliente nella struttura ricettiva
Gestione planning
Gestione delle prenotazioni
Utilizzo del software di gestione alberghiera
Operazioni di cassa (riscossioni)
Aggiornamento disponibilità camere/promozioni sul sito Internet della struttura
Utilizzo del software di contabilità
Organizzazione delle fasi di lavoro
Promozione della struttura su siti internet specializzati
Comunicazioni con agenzie di viaggi
Utilizzo del software di Posta Elettronica per rispondere alle mail di prenotazioni/informazioni
Utilizzo di Internet per la ricerca di informazioni su eventi/manifestazioni/luoghi di interesse
L’andamento dello stage sarà graduale, passando da un approccio iniziale di tipo più osservativo ad uno più applicativo, dove gli allievi parteciperanno attivamente e vedranno dal vivo le varie fasi di lavoro.

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